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México, D.F., 22 de noviembre de 2012, DGEST/DDC. El doctor Miguel Ángel Cisneros Guerrero, Coordinador Sectorial Académico, en representación del doctor Carlos Alfonso García Ibarra, Director General de Educación Superior Tecnológica, recibió a los auditores del Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C. (IMNC), Lic. Roberto Rosales González y al ingeniero José Luis Núño López, quienes evaluaron los Procesos Estratégicos de Planeación, Académico, Administración y de Calidad durante los días 15 y 16 del presente, verificando si el Sistema de Gestión, que ya está certificado, se esté atendiendo y esté caminando hacia la mejora.
El objetivo de la auditoria es determinar la conformidad de los procesos/sitios/áreas del Sistema de Gestión seleccionados, con los criterios de auditoría, asegurar que la organización cumple con los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables, e identificar las áreas de mejora potencial del Sistema de Gestión.
El jueves fueron evaluadas las direcciones de Desarrollo del Sistema, Telecomunicaciones, Programación Presupuestal e Infraestructura Física, Docencia y Desarrollo Profesional.
El viernes por la mañana se evaluaron a las direcciones Capacitación y Desarrollo, Servicios Escolares y Estudiantiles y la de Programas de Innovación y Calidad. Por la tarde se presentó el informe de la auditoría donde se dieron a conocer los resultados.
El informe contempló, de entrada, el registro de dos domicilios y no una ampliación del Sistema de Gestión. Se identificaron siete oportunidades de mejora:
- Fortalecer la toma de conciencia en el personal en cuanto a la importancia de su trabajo, dentro del Sistema de Gestión de la Calida.
- Analizar la conveniencia de identificar procesos externos.
- Fortalecer la planeación del Sistema de Gestión de la Calidad, ante cambios que pueden afectar su integridad.
- Analizar la alineación de la planificación de la relación del producto con lo establecido por la norma.
- Documentar las mejoras que se tienen de los procesos.
- Fortalecer al personal sobre el conocimiento del procedimiento del producto no conforme, así como su identificación y registro.
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Buscar objetivos que generen más valor.
La auditoría permitió determinar que los procesos, sitios y áreas del Sistema de Gestión de Calidad seleccionados son conformes con los criterios de la auditoría, y dio las siguientes conclusiones:
- El Sistema de Gestión de la Calidad de la Dirección General de Educación Superior Tecnológica tiene la capacidad de cumplir los requisitos legales, reglamentarios y contractuales, además agregando valor al cliente al automatizar mediante aplicaciones, de intranet los procesos.
- El Sistema evaluado se considera eficaz pues cumple con los objetivos planteados al interior de la propia organización.
- Se detectaron oportunidades de mejora, las cuales se recomienda revisar en la próxima auditoría, por parte del IMNC.
- Se cumplió con el plan de auditoría establecido.
- La organización utiliza el logo marca IMNC e ICUNEC correctamente, se cumple con el reglamento establecido, dicho logo-marca se usa solo en papelería de la organización.
Y finalmente, se documentaron tres fortalezas:
- El personal auditado demostró su compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad.
- La Alta Dirección demuestra su compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad al hacer revisiones del mismo.
- La creatividad del personal para minimizar errores y tiempo de respuesta a los clientes al tener aplicaciones que facilitan el manejo de la información, como por ejemplo el compromiso que se tiene con el alumno al entregar en 120 días su título y cédula.
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